Käyttöehdot

EHTO

Verkkokaupan yleiset sopimusehdot

1. Yleistä
1.1

Näitä yleisiä ehtoja ("Yleiset ehdot") sovelletaan, kun sinä kuluttajana ("Sinä" tai "Asiakas") teet tilauksen www.babylock.fi ja siihen liittyvien sivujen ("Verkkosivusto") kautta. Babylock.fi omistaa Scandinavian Home Products AS, ja sopimus solmitaan sinun ja Scandinavian Home Products AS:n, yritystunnus 968 350 536 ("SHP") välillä. Yksityiskohtaiset yhteystiedot ja muuta tietoa SHP:stä löydät verkkosivuilta. Yleiset ehdot koskevat vain asiakkaita, jotka ovat kuluttajia.

1.2

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tehdäksesi tilauksen sivuston kautta. Norjan lainsäädännön mukaisesti SHP ei hyväksy luotto-ostoksia alle 18-vuotiailta henkilöiltä. SHP pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksistasi tai muuttaa niitä (esimerkiksi jos olet antanut virheellisiä henkilötietoja ja/tai sinulla on historiaa velkojen maksamatta jättämisestä).

1.3

SHP:llä ei ole vastuuta, jos tuotteet ovat loppuunmyytyjä, eikä sivuston kuva- tai kirjoitusvirheistä, kuten virheistä tuotekuvauksessa tai teknisissä tiedoissa, virheellisistä hinnoista ja hinnanmuutoksista (kuten toimittajien hinnanmuutokset, valuuttakurssivaihtelut) tai virheellisistä tiedoista siitä, onko tuotetta varastossa vai ei. SHP:llä on oikeus korjata tällaiset virheet ja muuttaa tai päivittää tietoja milloin tahansa. Jos tilaamallesi tuotteelle on ilmoitettu väärä hinta, SHP:n on tietenkin ilmoitettava siitä sinulle ja odotettava hyväksyntääsi muuttuneelle hinnalle ennen kuin SHP jatkaa tilausprosessia. Kaikkia verkkosivuston kuvia tulisi pitää vain kuvituksena. Tällaiset kuvat eivät välttämättä edusta vastaanotettavien tuotteiden määrää tai tuotteen tarkkaa ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää. SHP ei ole vastuussa mistään verkkosivustolle toimitetuista kolmansien osapuolten tiedoista.

1.4

Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö ovat SHP:n tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Tiedot on suojattu immateriaalioikeuksilla ja markkinointilaeilla. Tämä tarkoittaa, että tavaramerkkejä, yritysten nimiä, tuotenimiä, kuvia ja grafiikkaa, suunnittelua, asettelua ja tietoja tuotteista, palveluista ja muusta sisällöstä ei saa kopioida tai käyttää ilman SHP:n etukäteen antamaa kirjallista lupaa.

2. Sopimukset ja tilaukset
2.1

Jotta voit tehdä tilauksen verkkosivuston kautta, sinun on hyväksyttävä yleiset ehdot. Hyväksymällä yleiset käyttöehdot lupaat noudattaa täysin yleisiä ehtoja ja vahvistat, että olet lukenut henkilötietoja ja evästeitä koskevat tiedot ja suostut niiden käyttöön alla olevan SHP:n tietosuojakäytännön mukaisesti.

2.2

Ostosopimus syntyy, kun SHP on vahvistanut tilauksesi ja olet saanut SHP:ltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. SHP kehottaa säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollisia tulevia yhteydenottoja varten SHP:n asiakaspalveluun tilaukseen liittyen. Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi, kunnes SHP on vahvistanut sen. Jos tilaus peruutetaan, SHP palauttaa kaikki sinun tai luottokorttiyhtiösi tilaukseen liittyvät maksut.

3. Asiakastiedot

3.1

SHP suosittelee, että luot käyttäjätilin ennen ostoksen tekemistä verkkosivustolla. Jos rekisteröit käyttäjätilisi ja/tai teet tilauksen, sinua pyydetään antamaan tiettyjä henkilötietoja. Hyväksyt, että antamasi tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä ja olet vastuussa mahdollisista virheistä annetuissa tiedoissa. Tietoja SHP:n suorittamasta henkilötietojen käsittelystä löytyy SHP:n tietosuojakäytännöstä, joka on olennainen osa näitä yleisiä sopimusehtoja.

3.2

Lupaat varmistaa, että kukaan muu kuin sinä ei käytä kirjautumistietojasi. Et saa paljastaa käyttäjätunnustasi tai salasanaasi kenellekään ja sinun on varmistettava, että kaikki käyttäjätunnuksesi ja salasanasi tietoja sisältävät asiakirjat säilytetään, jotta luvattomat henkilöt eivät pääse käsiksi tietoihin. Sinun on ilmoitettava SHP:lle viipymättä, jos epäilet, että luvaton henkilö on päässyt salasanasi käsiinsä. Olet vastuussa kaikista kirjautumistiedoillasi tehdyistä ostoksista, ellet ole antanut tällaista ilmoitusta.

3.3

Jos SHP epäilee, että väärinkäytät käyttäjätiliäsi tai kirjautumistietojasi tai muutoin rikot käyttöehtoja, SHP:llä on oikeus estää pääsy käyttäjätilillesi. SHP:llä on myös oikeus antaa sinulle uudet kirjautumistiedot.

SHP AS:n tietosuojakäytäntö

Rekisterinpitäjä

Toimitusjohtaja Jon Magne Soløy on SHP AS:n puolesta rekisterinpitäjä yhtiön henkilötietojen käsittelyn osalta.

Tallennetut henkilötiedot

Tallennamme asiakkaistamme seuraavia henkilötietoja:

Verkkokaupan asiakkaat; Nimi, osoite, mahdollisesti toimitusosoite, jos osoitteessa, puhelinnumerossa ja sähköpostiosoitteessa sekä kirjautumistiedoissa on ristiriita. Tallennamme myös, mitä koneita tai muita tuotteita olet ostanut.

Uutiskirjeen tilaajat: Tallennamme vain sähköpostiosoitteesi ja sen, mitä napsautat

Takuuasiakkaiden ompelukoneet: Tallennamme yhteystietosi, koneen ostopäivän, sarjanumeron ja mallityypin sekä hinnan.

Käsittelyn tarkoitus

Käsittelemme tietoja täyttääksemme velvollisuutemme jälleenmyyjiämme ja suoria asiakkaitamme kohtaan.

Uutiskirjeasiakkaiden osalta käytämme tietoja myös voidaksemme tarjota sinulle tietoja ja tarjouksia.

Takuuasiakkaat pidätetään takuusitoumustemme täyttämiseksi. Sen lisäksi, että sinulla on mahdollisuus ilmoittaa, jos koneissa on vikoja, joita asiakkaan on seurattava.

Hoidon perusta

Tietoja nimestä, osoitteesta, puhelinnumerosta, sähköpostiosoitteesta jne. Käytetään ostosopimuksen täyttämiseen. Tämän käsittelyn perusta on GDPR:n artikla 6 (b).

Jos olet antanut suostumuksesi tähän, tietoja käytetään myös tarjoamaan sinulle tietoja, tarjouksia ja palveluita uutiskirjeen tilauksen tai ostoksen yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse ja tekstiviestillä. Tämän käsittelyn perusta on tietosuoja-asetuksen 6 artiklan a kohta. Voit kieltäytyä vastaanottamasta tällaisia tietoja meiltä milloin tahansa.

Jos olet antanut suostumuksesi tähän, ostohistoriaa ja käyttäytymismalleja käytetään erityisesti sinulle käyttäjänä räätälöityjen suositusten ja mainosten tarjoamiseen. Tämän käsittelyn perusta on tietosuoja-asetuksen 6 artiklan a kohta. Voit peruuttaa suostumuksesi tällaiseen käyttöön milloin tahansa.

Henkilötietojen kerääminen

Tallennamme henkilötiedot, jotka olet antanut verkkosivustollamme ostoksesi tai uutiskirjeemme vastaanottamiseen rekisteröitymisen yhteydessä.

Tallennamme myös henkilötiedot, jotka olet antanut työntekijöillemme tai jälleenmyyjillemme oston ja takuukortin täyttämisen yhteydessä.

Käytämme sivustollamme evästeitä tarjotaksemme sinulle vierailijana parhaan asiakaskokemuksen ja palvelun. Sähköisen viestinnän laki edellyttää, että tiedotamme kävijöitämme evästeiden käytöstä. Lue lisää evästeiden käytöstä kohdasta Evästeet.

Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Emme jaa, myy, siirrä tai muuten paljasta henkilökohtaisia tietoja muille, ellei meillä ole lakisääteistä velvollisuutta tehdä niin.  Poikkeuksia voidaan tehdä huolitsijalle tilattujen tavaroiden toimittamiseksi tai jälleenmyyjälle, jos olet ottanut meihin suoraan yhteyttä käymättä niitä läpi.

Henkilötietojen poistaminen

Tietoja, jotka olemme kirjanpitolain mukaan velvollisia säilyttämään, säilytetään enintään 5 vuotta lain vaatimusten mukaisesti.  Säilytämme tietoja, kunnes nimenomaisesti pyydät niiden poistamista.

Rekisteröidyn oikeudet

Käsittelemme henkilötietojasi henkilötietolain ja soveltuvien säännösten mukaisesti. Huomaa, että voit pyytää pääsyä omiin henkilötietoihisi ja niiden siirtämistä sekä tietojen korjaamista tai poistamista.

Norjan tietosuojaviranomaiselle voi tehdä valituksen sääntöjen vastaisesta käsittelystä.

Tietoturva

Suojaamme henkilötietosi sekä fyysisellä että virtuaalisella pääsyn- ja kulunvalvonnalla. Mitään ei tallenneta paikallisesti mihinkään koneeseen.

Pyynnöt siitä, mitä tietoja rekisteröidään, korjataan ja poistetaan, voidaan lähettää kirjallisesti webshop@shp-as.no

4. Hinnat, maksut ja maksaminen
4.1

Verkkosivustolla luetellut hinnat koskevat verkkosivustolla tehtyjä tilauksia. Kaikki hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuina ja sisältävät arvonlisäveron. Hinnat eivät sisällä maksu- ja toimituskuluja, jotka on lueteltu erikseen.

4.2

Voit maksaa ostoksen verkkosivustolla ilmoitetulla tavalla. Lue lisää eri maksutavoistamme ja alennuksistamme täältä. SHP:llä on oikeus veloittaa sinua jo tilaushetkellä, jos et ole valinnut laskutusta tai vastaavaa maksutapaa ja SHP hyväksyy tämän. Laskutuksen tai osamaksujen yhteydessä SHP:n tai sen yhteistyökumppaneiden on voitava saada luottotiedot kolmannelta osapuolelta, jolloin sinulle ilmoitetaan tästä. SHP pidättää oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja milloin tahansa tai muuttaa maksutapaa, jos valitsemasi maksutapa ei jostain syystä toimi tilausta tehtäessä. Huomaa, että käytettävissä olevien maksutapojen rajoitukset on ilmoitettu verkkosivustolla.

5. Erikoistarjous

SHP saattaa ajoittain pystyä tekemään verkkosivustolla erikoistarjouksia, jotka ovat edullisempia kuin näissä yleisissä ehdoissa mainitut, esimerkiksi maksun tai laajennetun peruuttamisoikeuden osalta. Nämä ehdot ovat voimassa erikoistarjouksen keston ajan ja SHP:n sen yhteydessä määrittelemiin erityistuotteisiin. SHP pidättää oikeuden peruuttaa tällaiset erikoistarjoukset milloin tahansa. Jos erikoistarjous lopetetaan tai peruutetaan, näitä sääntöjä ja ehtoja sovelletaan muutoksitta. Verkkosivuston tiettyjen tuotteiden tarjoukset ovat voimassa vain rajoitetun ajan ja kunnes tuotteet on myyty loppuun.

6. Toimitus
6.1

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti verkkosivustolla määritettyjen työpäivien kuluessa. Ellei toisin sovita (esim. varastossa olevien tuotteiden varausten yhteydessä), toimitus tapahtuu viimeistään 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun SHP on vahvistanut tilauksen kirjallisesti tilausvahvistuksessa. Lisätietoja SHP:n tuotteen toimituksesta ja toimitusehdoista löydät täältä.

6.2

Odotettu toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa, kassalla ja/tai asiaankuuluvalla tuotesivulla verkkosivustolla. Jos toimitus viivästyy, SHP ilmoittaa sinulle siitä ja hallitsee tilausta edelleen. Ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu, ja jos toimitus viivästyy yli 30 työpäivää eikä johdu sinusta asiakkaana, sinulla on oikeus peruuttaa osto.

6.3

Jos paketti on tarkoitus noutaa tietystä toimituspaikasta, sinun on tehtävä se viestissä määritellyn ajan kuluessa. Paketit tulee yleensä noutaa henkilökohtaisesti voimassa olevalla henkilöllisyystodistuksella ja tilausnumerolla. Saat toimitusilmoituksen, jossa kerrotaan, milloin ja mistä paketti tulee noutaa tai vastaanottaa. Viestin pitäisi voida antaa sähköpostitse, postitse ja, jos olet antanut matkapuhelinnumeron, myös puhelimitse tai tekstiviestillä. SHP:llä on oikeus veloittaa sinulta 150 kruunun maksu, jos pakettia ei noudeta.

7. Peruuttamisoikeus

7.1

Kun tuotteita ostetaan verkkosivustolta, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus sovellettavan peruuttamislain ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa mikä tahansa ostos ilmoittamalla siitä SHP:lle 14 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotetyyppejä:

1. a) tuotteet, jotka on valmistettu määritystesi mukaan tai joille on muuten annettu selkeä, yksilöllinen luonne;
2. b) tuotteet, joiden sinetit on rikottu ja jotka palautetaan terveys- tai hygieniasyistä;
3. c) tuotetta, joka todennäköisesti huononee tai hajoaa nopeasti;
4. d) ääni- tai kuvatallenteet (kuten CD-levyt) tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on murrettu toimituksen jälkeen, tai
5. e) digitaalinen sisältö, joka on toimitettu muulla tavoin kuin fyysisellä välineellä (esimerkiksi tietokoneohjelmat, sovellukset, pelit, musiikki, videot tai tekstit, joihin on pääsy lataamalla tai suoratoistona).

7.3

Hyväksymällä yleiset käyttöehdot ymmärrät ja hyväksyt, että peruuttamisoikeus ei koske digitaalista sisältöä, joka on toimitettu millään tavalla kuin liikkuvalla välineellä.

7.4

Kun tilaat tuotteen, joka ei kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, saat selkeät tiedot.

7.5

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, sinun on lähetettävä selkeä viesti SHP:lle tässä ilmoitetulla tavalla ennen peruuttamisajan päättymistä. Viestiin tulee sisällyttää nimesi, osoitteesi ja muut asiaankuuluvat tiedot, kuten tilausviite, laskun numero ja tuotteen nimi. Jos et halua käyttää edellä mainittua ilmoitusta, voit käyttää lasten, tasa-arvon ja sosiaalisen osallisuuden ministeriön antamaa vakiomuotoista peruuttamislomaketta.

7.6

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, joudut maksamaan palautuksen toimituskulut ja olet vastuussa tuotteen kunnosta tuotteen vastaanottamisen jälkeen ja palautustoimituksen aikana. Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa siitä, kun SHP:lle ilmoitettiin, että käytät peruuttamisoikeutta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja alkuperäisessä laatikossaan ja / tai pakkauksessaan. Kaikki palautukset on lähetettävä SHP:lle verkkosivustolla olevien menetelmien ja ohjeiden mukaisesti, jotka löytyvät täältä.

7.7

SHP:n on pystyttävä tarjoamaan ilmaisia palautuksia tietyille tuotteille aika ajoin. Jos palautus on ilmainen, siitä ilmoitetaan tuotetta koskevalla sivulla verkkosivustolla.

7.8

Jos käytät peruuttamisoikeutta, SHP:n on palautettava tuotteesta maksamasi summa toimituskuluineen. Kaikki ylimääräiset toimituskulut, jotka johtuvat muun kuin SHP:n tarjoaman vakiotoimituksen valitsemisesta, eivät kuulu hyvityksen piiriin. Kun palautat osan tilauksesta, toimituskuluja ei palauteta. SHP:llä on oikeus vähentää palautussummasta määrä, joka vastaa tavaran arvon alenemista tuotteen alkuperäiseen arvoon verrattuna, jos ja siltä osin kuin arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen toiminnan tai ominaisuuksien määrittämiseksi.

7.9

SHP palauttaa summan ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun SHP on vastaanottanut peruutusilmoituksen sinulta. SHP:n on kuitenkin voitava lykätä hyvitystä, kunnes SHP on vastaanottanut tuotteen tai olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta esimerkiksi lähetysvahvistuksella. Hyvitykset suoritetaan sinulle valitsemallasi maksutavalla, ellei toisin ole sovittu tai jos hyvitystä vastustetaan.

1. Erityisehdot

babylock.no jäsenenä sinulla saa olla vain yksi jäsenyys ja yksi tili. babylock.se jäsenenä sinulla on mahdollisuus saada alennuskoodeja, jotka tarjoavat alennettuja tuotteita. Jäsenenä sitoudut olemaan väärinkäyttämättä tätä järjestelmää esimerkiksi lähettämällä roskapostia. SHP pidättää oikeuden irtisanoa jäsenyytesi, jos rikot näitä ehtoja.

1. Takuu ja reklamaatiot

9.1

Joillakin SHP:n tuotteilla voi olla takuu. Tietoja mahdollisista takuuajoista ja kunkin tuotteen takuita koskevista erityismääräyksistä löytyy verkkosivustolta tai näistä yleisistä ehdoista. Tuotteiden takuut kattavat vain alkuperäiset valmistusvirheet eivätkä siten vikoja, jotka johtuvat tuotteen toiminnan ja ulkonäön yksittäisistä muutoksista tai niiden jälkeen, kuten tuotteen uudelleenrakentamisesta, päivittämisestä tai muusta kokoonpanosta. Asiakkaan tilausvahvistus muodostaa takuutodistuksen.

9.2

Reklamaatio-oikeus koskee tuotteita, jotka ovat viallisia voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan, joka haluaa käyttää oikeuttaan tehdä reklamaatio tilatusta tuotteesta, tulee ottaa yhteyttä SHP:hen verkkosivustolla olevien yhteystietojen avulla mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen. Reklamaatio, joka on tehty kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, on aina katsottava tehdyksi ajoissa. Sinulla on oikeus tehdä valitus verkkosivustolta ostetuista tuotteista 2 vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai viiden vuoden kuluessa, jos tuotteen on tarkoitus kestää huomattavasti pidempään kuin kaksi vuotta normaalissa käytössä.

9.3

SHP vastaa palautuslähetyksen kustannuksista kaikista hyväksytyistä valituksista.

9.4

Heti kun tuote, josta on tehty valitus, on palautettu ja valitus on hyväksytty, SHP:n on korvattava sinulle sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. SHP pyrkii tekemään tämän 30 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta, mutta tämä voi viivästyä tuotetyypistä riippuen. SHP pidättää oikeuden hylätä minkä tahansa valituksen, jos tuotetta ei todeta vialliseksi sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioiden osalta SHP noudattaa kuluttajariitalautakunnan antamia ohjeita.

10. Linkit
SHP:n on kyettävä tarjoamaan linkkejä muille verkkosivustoille, jotka eivät ole SHP:n hallinnassa, ja SHP:n valvonnan ulkopuolella olevien verkkosivustojen on kyettävä tarjoamaan linkkejä verkkosivustolle. Vaikka SHP pyrkii varmistamaan, että SHP tarjoaa linkkejä vain verkkosivustoille, jotka käyttävät samanlaisia tietosuoja- ja turvallisuussäännöksiä kuin SHP:n tietosuojakäytäntö, SHP ei ole vastuussa muilla verkkosivustoilla antamiesi tietojen tai henkilötietojen suojaamisesta tai luottamuksellisuudesta. Sinun tulee olla varovainen ja lukea kyseiseen verkkosivustoon sovellettava tietosuojakäytäntö.

11. Ylivoimainen este
SHP ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat SHP:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista, kuten yleisistä työtaisteluista, sotatoimista, tulipaloista, salamoista, terrori-iskuista, viranomaismääräysten muutoksista, teknisistä ongelmista, sähkö-/tietoliikenne-/tietoliikennevioista tai muusta viestinnästä sekä alihankkijoiden virheistä tai palvelun viivästyksistä, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Tällaiset ehdot johtavat vapautukseen korvauksesta ja muista toimenpiteistä Jos tällainen tilanne syntyy, SHP ilmoittaa sinulle tästä sekä kyseisen tilanteen alussa että lopussa. Jos tilanne on kestänyt yli kaksi kuukautta, sekä sinulla että SHP:llä on oikeus purkaa kauppa välittömästi.

12. Muutokset yleisiin sääntöihin ja ehtoihin
SHP pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja milloin tahansa. Kaikki muutokset näihin käyttöehtoihin on julkaistava verkkosivustolla. Muutokset tulevat voimaan heti, kun olet hyväksynyt käyttöehdot (uuden ostoksen yhteydessä tai kun hän katselee verkkosivustoa), mahdollisesti 30 päivän kuluttua siitä, kun SHP on ilmoittanut sinulle muutoksista. SHP suosittelee kuitenkin, että pidät itsesi säännöllisesti ajan tasalla verkkosivustolla, jotta olet tietoinen mahdollisista muutoksista yleisiin käyttöehtoihin.

13. Erittyminen
Jos toimivaltainen tuomioistuin, viranomainen tai välimiesoikeus toteaa jonkin tämän sopimuksen ehdon pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseisen ehdon muut osat ja kaikki muut ehdot pysyvät voimassa ja täytäntöönpanokelpoisina sovellettavan lain sallimassa laajuudessa. Kaikki pätemättömiksi tai täytäntöönpanokelvottomiksi katsotut ehdot korvataan asianmukaisilla oikeudellisilla ohjeilla ja neuvoilla.

14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
14.1

Kaikki mahdolliset erimielisyydet on ratkaistava sovinnollisesti keskustelemalla SHP:n asiakaspalvelun kanssa. Jos sovintoratkaisuun ei päästä, SHP:n on noudatettava kuluttajariitalautakunnan tai muiden Euroopan maiden vastaavien viranomaisten päätöksiä.

14.2

Näihin käyttöehtojen tulkintaan tai soveltamiseen liittyviin kiistoihin sovelletaan ja niitä tulkitaan Norjan lain mukaisesti, ja ne ratkaistaan yksinomaan Ruotsin tuomioistuimissa.